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Actualmente, la evolución de los mercados y el entorno competitivo en que se mueven las empresas ha conducido a la necesidad de una gestión organizativa que contemple aspectos tan importantes como la calidad de sus productos y/o servicios. Por ello, cada día son más las empresas que toman la determinación de implantar y certificar un Sistema de Gestión como una parte de la gestión global de la organización.
Un Sistema de Gestión es un conjunto de herramientas con capacidad para hacer funcionar una organización, para administrarla y dirigirla, y para conseguir los objetivos y metas que se hayan marcado.
Su diseño e implantación se basan en una estructura enfocada a planificar, sistematizar, documentar y asegurar los procesos de la organización, estableciendo un compromiso hacia la mejora.
La Gestión de la Calidad está enfocada a crear una cultura empresarial orientada a la satisfacción de los clientes mediante la mejora de los procesos de la organización. Su finalidad será reducir defectos en los productos y/o servicios, y la mejora de la eficiencia en la producción. Dentro de los Sistemas de Gestión para el aseguramiento de la calidad, destaca:
• La norma UNE-EN-ISO 9001:2000
Norma ISO 9001:2000
La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 es una norma de reconocimiento internacional que otorga un organismo de certificación independiente.
Tiene por objetivo principal proporcionar una estructura basada en la gestión por procesos con la finalidad de definir un modelo de gestión dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura empresarial orientada al cliente y a la mejora continua del sistema.
Los ocho principios en los que se basa la norma son:
• Orientación al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque a procesos
• Enfoque del sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Las ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Mejora los aspectos organizativos de una empresa
• Aumento de la calidad final del producto y/o servicio
• Aseguramiento de la satisfacción del cliente
• Mejora de la imagen de la organización ante la sociedad y los consumidores
• Mejora de la competitividad de la organización
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